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外送员之死》担心被平台停权、没有收入 外送员叹:机制不完善,

  • 生活心情
  • 2020-05-03
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美食外送平台兴起,大幅增添便利性,近期却频传外送员交通事故,短短5天内,发生2名外送员员、1名违规行人遭撞皆身亡,引社会各界关注。一名兼职外送员今(15)日也在脸书社团发表言论,道出外送员工作的许多无奈与艰辛,显示出美食外送机制仍有许多地方不够完善。

近期社会高度关切美食外送员的交通安全议题,一名兼职外送员今15日在脸书「爆怨公社」发文表示,最近看到不少关于外送员的负面新闻,例如被批评是为了赚钱而抢快的危险驾驶、违规停车、不愿意走上楼送餐、对顾客不友善等等,但他表示,并非每个外送员皆是如此,且有些负面行为背后,藏着不为人知的辛酸。

餐厅出餐慢、顾客等太久、逾系统估算时间… 美食外送「送餐延迟」全由外送员扛

该名外送员说明,在接下订单后,骑往餐厅的路段并没有薪水,而抵达餐厅后最常遇到的状况是,餐点还没做好只能在原地乾等而造成的「送餐延迟」,但外送员也不能先行按下系统的确认接单选项,因为这会让客人误以为外送员已取餐,却迟迟没有出发。

外送员之死》担心被平台停权、没有收入 外送员叹:机制不完善,美食外送员常遇到自己已经抵达餐厅,餐点却尚未完成,而造成「送餐延迟」,可能也与近期外送员频传事故有关联。(资料照,台北市政府提供)

该外送员指出,在确定取得餐点后,系统才会显示顾客的所在地点,距离有时候近、有时远,自己甚至遇过目的地在10几公里之外,且部分客户的地址,社区大楼、办公大楼等等都不好找,有时还会遇到顾客临时更换送餐位置。另外,如果顾客觉得等待时间太长而提出检举,外送员会收到「送餐延迟」,就算没有被顾客检举,送餐时间若超过系统所估算的平均值,也同样会收到「送餐延迟」,收到过多「送餐延迟」的通知,可能会被暂时停权。

该外送员感叹,很多人投入美食外送是赚取零用钱,但也有大批员工是被生活所逼,担心遭到停权、没有收入,才会习惯在外送时骑快,进而导致安全上的隐忧。该名外送员的自身揭露显示出,在美食外送机制中,外送员的处境相当艰难,说明近期兴起的美食外送平台机制有许多待改进之处。